Digitalni marketing postao je na?a svakodnevica, a nakon godina - ponekima i desetlje?a - u?enja i razvijanja mnogi se ponose iskustvom i znanjem iz ovog podru?ja. Me?utim, i dalje se doga?aju gre?ke, koje pove?anjem ogla?iva?kih bud?eta postaju i sve skuplje.
Tako?er, specijalizacija ?esto donosi nerazumijevanje ?ire slike marketinga i poslovanja koji su neodvojivi od digitalnog marketinga, koji je ipak tek samo jedan segment cijelog marketin?kog miksa.
Kako biste izbjegli naj?e??e zamke koje donosi digitalni marketing, sumirali smo najva?nije:
ZAMKA 1: Kratkoro?no razmi?ljanje.
U dana?nje vrijeme, dostupno je vi?e podataka nego ikad prije. Obzirom da ti podaci ?esto pokazuju i direktne prodajne rezultate, to nerijetko poti?e marketinga?e da se maksimalno fokusiraju na optimizaciju pojedina?nih kanala koji su usredoto?eni na kratkoro?ne metrike, poput klikova, umjesto da izgra?uju svijest o brandu i da se trude stvoriti blisku vezu s klijentima.
?esto se dogodi i najgori scenarij, da na temelju dnevno dostupnih podataka dolazi do ?estih promjena u strategiji ?to vrlo brzo dovede do pogor?anja rezultata na dulji rok.
KAKO JU IZBJE?I: Napravite strategiju za naredne tri godine i krenite s ve? uspostavljenim klju?nim pokazateljima poslovanja (KPI). Strategija mora biti ?ivi dokument. Mogu?e je da se pona?anje ciljne skupine s vremenom promijeni pa je stoga potrebno i redovito provjeravati taj aspekt.
U digitalnom ogla?avanju va?no je uvijek razmi?ljati ?to ?elite da kupac napravi sljede?e. Moraju se osmisliti cjelovita rje?enja za potro?a?a, a ne samo dio rje?enja kako bi se pove?ala svijest ili ostvarile konverzije. Primjerice, rade se sporadi?ne suradnje s influencerima umjesto kontinuirane izgradnje odnosa i kori?tenje svih prednosti i kanala influencera kroz dugoro?ne suradnje ili odabir brand ambasadora koji donosi dugoro?nu korist brandu.
Kada svi dijelovi marketin?kog miksa rade skladno, interakcija izme?u marketinga i prodaje postaje stvarnost, a marketing u tom trenutku djeluje kao strate?ki partner koji kompaniji donosi pravu poslovnu vrijednost.
ZAMKA 2: Pogre?no postavljanje ciljnih skupina
Stara razmi?ljanja o ciljnim skupinama npr. svi 25-45, vi?e se ne primjenjuje. Potro?a?i nisu homogena skupina, pona?aju se na potpuno razli?ite na?ine, imaju razli?ite interese i motivatore. Neki su sna?no pod utjecajem tradicionalnih medijskih kanala, drugi upijaju poruke influencera, tre?i su istra?iva?i i kriti?no analiziraju sve informacije prikupljene na forumima (koji i dalje postoje), web stranicama i dru?tvenim mre?ama.
Relevantnost svakom pojedinom segmentu ne mo?e se posti?i kroz jednu oglasnu poruku koja se ?alje svima na isti na?in.
KAKO JU IZBJE?I: Iskoristite sve mogu?nosti programatskog zakupa i podataka koji dolaze od drugih i tre?ih strana. Segmentacija se mora spustiti na sve digitalne kanale, umjesto da se koristi samo u tradicionalnim medijima za kampanje velikih brendova. U digitalnom svijetu trebamo aktivirati korisnike kada su prisutni na tr?i?tu i pokazuju znakove interesa, a ne samo na temelju demografije.
Podaci nam tako?er omogu?uju personalizaciju oglasa i uklanjanje klijenata iz domene ciljnih skupina, ?ime se umanjuje i razina zamjerki od strane korisnika prema ogla?iva?u.
ZAMKA 3: Nedostatak strategije za kori?tenje podataka
Vlastiti podaci vrjedniji su nego ikad, dok se sve ?e??e najavljuje dolazak kraja kola?i?ima. Tako?er, rad u skladu s GDPR odredbama predstavlja bitnu stavku, iz razloga jer ne pridr?avanje istih za posljedicu mo?e imati velike nov?ane kazne.
KAKO JU IZBJE?I: Ulaganje u dono?enje podatkovne strategije koja se uklapa u zahtjeve 2020. godine. Ona mora uklju?ivati procese na?ina pohrane podataka na siguran i djelotvoran na?in, tako da se ti podaci u budu?nosti mogu iskoristiti na najbolji mogu?i na?in. Platforma za upravljanje podacima i platforma za korisnike podataka u dana?nje vrijeme su norma u cjelokupnom digitalnom marketingu.
Na vrijeme krenite u definiranje va?e strategije kori?tenja podataka, jer na tom ?e se polju boriti i iskristalizirati najuspje?niji brandovi sutra?njice.
ZAMKA 4: Neadekvatna korisni?ka slu?ba online
Korisnici zahtijevaju uslugu 24/7/365, ali tvrtke rijetko odgovaraju na pitanja postavljena na mre?i ili na dane recenzije. Online slu?bu za korisnike treba shvatiti ozbiljno i iskoristiti je kao mo?an alat razvoja ugleda tvrtke.
KAKO JU IZBJE?I: Koriste?i personalizirane web stranice i chatbot rje?enja, tvrtke mogu ponuditi savr?ene usluge korisnicima, ali to se i dalje sporadi?no koristi bez strate?kog pristupa definiranja online korisni?kog iskustva. Razna chatbot rje?enja omogu?uju brendovima da u odre?enoj mjeri automatiziraju slu?bu za korisnike, a automatizacija marketinga omogu?uje korisni?ku podr?ku i informiranje na visokoj razini u?inkovitosti i relevantnosti.
ZAMKA 5: Izoliranost od drugih kanala
Digitalni marketing i dalje se ?esto promatra izdvojeno od ostatka marketin?kog miksa. Digitalni marketing ima KPI-eve postavljene neovisno o poslovnim ciljevima, ne sudjeluje u krovnim KPI-evima marketin?kog odjela, a o?ekuje se mikro-optimizacija prodajnih kanala ?ime se te?ko opravdava investicija u izgradnju branda.
KAKO JU IZBJE?I: Tradicionalni pogled na planiranje medijskih kanala, odvajanje planiranja i zakupa televizije od video formata na internetu, razli?ita komunikacijska i brand strategija za digitalne medije od identiteta branda, svemu navedenom je potrebno stati na kraj. Brand mora biti autenti?an i dijeliti iste vrijednosti na svim komunikacijskim kanalima.
Mijenja se stil, forma i pristup, ali vrijednosti branda moraju biti konzistentne. Komunikacija se mora planirati integrirano, svaki kanal ima svoje specifi?nosti, ali najbolji efekt posti?e se kod integriranog planiranja i zakupa svih medijskih kanala. Dok god se vrijednost zakupa medija bude gledala na analizi cijene svake jedinice zakupa pojedina?no, umjesto na ukupnoj efikasnosti cijele investicije u ulaganje, od ?drveta se ne?e vidjeti ?uma“.
*
Ukoliko ?elite porazgovarati o zamkama s kojima se vi susre?ete, ili trebate partnera koji ?e s vama raditi na pobolj?anju va?eg poslovanja, javite nam se!
Vjeko Srednoselec
Chief Operating Officer
Dentsu Aegis Network Croatia